الأسئلة الشائعة
ما هي منصة فلونسي ؟
- فلونسي هي منصة سعودية تمكنك من ممارسة اللغة الإنجليزية مع معلمين ومعلمات أجانب من حول العالم متمرسون ومحترفين لمساعدتك على تطوير لغتك في جميع المجالات المهنية والتعليمية أو السفر للخارج التي تحتاج إلى اللغة الإنجليزية بشكل أساسي لإنجازها.
كيف تتعرف على الباقات المتوفرة؟
- بإمكانك العثور على فلونسي من خلال الدخول على الرابط: https://fluency.live/packages
متى يبدأ تفعيل الباقة؟ و متى يجب استخدامها ؟
- تتفعل الباقة بشكل تلقائي بعد الدفع مباشرة علما أن الباقة تجدد تلقائي كل يوم اثنين. حيث أن من مسؤولية الطالب استخدام كافة الدقائق قبل التجديد الاسبوعي لها .
لا يمكنني استخدام الباقة خلال هذه الفترة و احتاج الى ايقافها مؤقتا ؟
- بالتأكيد بإمكانك تجميد الباقة لمدة ( أسبوع - أسبوعين ) من خلال الدخول الى اعدادات الحساب الخاصة بك و الضغط على خيار التجميد كما هو موضح بالصورة التالية :
كيف يمكنني التعرف على تفاصيل الباقة التي قمت بالاشتراك بها ؟
- بإمكانك التعرف على كافة تفاصيل حسابك وتاريخ الانتهاء للباقة كما هو موضح بالصورة التالية :
انقطع الاتصال بيني وبين المعلم! كيف أستطيع استرداد دقائقي؟
- عند انقطاع الاتصال بينك و بين المعلم /ه سيقوم النظام بشكل تلقائي بإعادة الدقائق إلى حسابك لتتمكن من تعويض الدرس المفقود , كما ننصح جميع طلابنا بالتأكد من جودة الاتصال قبل بدء أي جلسة لتحقيق اعلى مستويات الفائدة من الجلسة .
قام المعلم بالنقاش حول موضوع ( غير لائق – التطرق إلى معلومات شخصية – مواضيع سياسية … الخ ) خلال الجلسة ؟
- في فلونسي نحرص كل الحرص على على توفير بيئة تعليمية ممتعة وهادفة و بحدود إطار الاحترام المتبادل بين المعلم والطالب واحترام الثقافات العالمية الأخرى وبالأخص ثقافة أجيالنا لذا في حال حدوث أي مشكلة من هذا القبيل نرجو منك إرسالها إلى قسم الجودة من خلال:
- الايميل التالي: info@fluency.live
- مع شرح المشكلة بشكل وافي لاتخاذ الإجراء اللازم .
هل يمكنني الحصول على شهادة ؟
- بإمكانك الحصول على شهادة حضور من فلونسي عند اتمامك ل 30 ساعات حضورية و ذلك عن طريق التواصل المباشر مع فريق الدعم من خلال : info@fluency.live
اريد الغاء الاشتراك و استرداد الباقي ما هي السياسة المستخدمة ؟
- بناء مستقبلك معنا في فلونسي هي أحد أكبر أولوياتنا لذا في حال وجود اي ملاحظات على الخدمة نرجو منك تزويدنا بها لتحسين مستوى الخدمة و لكن في حال مواجهتك لأي ظرف بإمكانك إلغاء الاشتراك بكل سهولة حسب سياسة الإلغاء التالية : بامكانك الغاء الاشتراك بدون اي رسوم اضافية خلال 14 يوم من تاريخ الاشتراك حيث سيتم خصم قيمة الدقائق المستخدمة فقط و إعادة المبلغ المتبقي و سيصل إلى حسابك خلال 7 أيام عمل . في حال اشتراكك لباقة الشهر و مرور اكثر من 14 يوم على الاشتراك لن تتمكن من إلغاء الباقة حيث من الأفضل لك اكمال دروسك المتبقية الى حين انتهاء الباقة . في حال الاشتراك في باقات ال 3 أشهر أو 12 شهر و مرور 14 يوم من تاريخ الاشتراك سيتم احتساب قيمة الاشتراك الشهري بالقيمة الأساسية وإلغاء أي خصم تم تطبيقه على الباقة مثال ( الاسعار في المثال أدناه للتوضيح فقط ) في حال شرائك لباقة 12 شهر بقيمة 2500 ريال ( 3 أيام الاسبوع - 30 د باليوم حيث القيمة الشهرية للباقة في هذا المثال هي 208 ريال ) و اردت الغائها قبل مرور 14 يوم من تاريخ الشراء فسيتم خصم قيمة الدروس المستخدمة فقط . بعد مرور ال 14 يوم سيتم احتساب قيمة الشهر بالقيمة الأساسية من الباقة حتى في رغبتك بإلغاء الباقة بالاسبوع الثالث من الاشتراك حيث سيتم خصم 480 ريال ( القيمة الأساسية )و اعادة المبلغ المتبقي اللى حسابك خلال 7 أيام عمل . .
أريد التواصل مع فريق دعم فلونسي ؟
- بالتأكيد , بإمكانك التواصل معنا من خلال القنوات التالية :
- واتس اب : 966112276252
- ايميل : inf@fluency.live
- الرقم المجاني : 966112276252